Защита прав потребителей

«Заходишь туда, и там тотально неизвестно, что висит с ценником»

Это цитата из жалобы жительницы Красноярска, которая обратилась к нам после посещения магазина «Азия маркет». По её словам, в торговом объекте продают продукты питания иностранного происхождения без какой-либо информации на русском языке. Что именно находится внутри упаковки, какой состав, срок годности и прочее – всё это остается загадкой для покупателя.

? По словам потребителя, продавец уверенно заявлял, что некий «федеральный закон» освобождает их от обязанности маркировать продукцию. Правда, какой именно «закон», продавец вспомнить не смог.

В ходе выездного обследования наших специалистов обоснованность жалобы подтвердилась. В продаже находилась пищевая продукция — кондитерские изделия, снэки с маркировкой на иностранном (предположительно китайском) языке, а информация на русском языке отсутствовала, что является нарушением требований технического регламента ТР ТС 022/2011.

По фактам выявленных нарушений Управлением Роспотребнадзора принято решение об объявлении ИП Гайсиной Я.Д. предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства.

☝️ Надеемся, что это предостережение мотивирует продавца изучить действующее законодательство и принять соответствующие меры.

❗️В противном случае, при поступлении аналогичных жалоб на торговлю немаркированными продуктами в данном магазине Управлением будет принято решение о подаче иска в суд с требованием прекратить противоправные действия в отношении потребителей и запретить продажу пищевой продукции без наличия маркировки, соответствующей требованиям законодательства.

♦️ Роспотребнадзор Красноярск

О рисках при покупке продуктов через социальные сети

В последнее время наблюдается стремительный рост количества групп в соцсетях и мессенджерах, где принимают заказы на продукты питания — рыбу, морепродукты, мясные деликатесы, сезонные ягоды и многое другое.

? Выдача товаров по таким заявкам зачастую происходит на парковках, площадках перед торговыми центрами, стихийных рынках и в других несанкционированных местах торговли.

Мы хотели бы предостеречь любителей таких покупок. Основные риски:

• Документов, подтверждающих качество и безопасность продукции, чаще всего нет
• Отсутствие маркировки – доподлинно неизвестно, кто производитель, когда изготовлена продукция, какой срок годности и т.д.
• Достоверно неизвестно, соблюдались ли продавцом надлежащие условия хранения и транспортировки пищевой продукции
• Продавцы могут игнорировать элементарные требования санитарных норм
• Кроме того, покупка у частного лица чревата ещё и тем, что отношения между двумя гражданами не будут регулироваться законодательством о защите прав потребителей. Поэтому предъявлять свои требования о возврате денежных средств за некачественные продукты потребителю придётся самостоятельно в судебном порядке.

Важная информация: с 1 мая 2024 года вся икра осетровых и лососевых в обязательном порядке должна быть промаркирована уникальным Data Matrix-кодом. Проверить подлинность продукции, убедиться в её качестве и безопасности потребитель может через бесплатное мобильное приложение «Честный знак».

❗️Таким образом, покупая продукты через соцсети у неустановленных лиц, вы рискуете получить некачественный или даже опасный для здоровья товар.

Мы настоятельно рекомендуем приобретать продукты только в местах санкционированной торговли, где у продавца есть все необходимые документы, подтверждающие качество и безопасность продукции.

Берегите себя и только качественных вам покупок!

За путаницу с товарами предприниматель выплатит потребителю почти двойную стоимость заказанных ботинок

Жительница Норильска заказала на маркетплейсе «Вайлдберриз» ботинки. Однако при вскрытии упаковки товара в примерочной ПВЗ женщина обнаружила, что вместо ботинок пришли туфли. Оператор пункта заявил, что упаковку нужно было вскрывать перед ним. Как отметила покупательница, об этом её никто не уведомил.

В этот же день женщина написала о сложившейся ситуации продавцу, приложив соответствующие фото, но заявка на возврат была отклонена, так как по пояснению продавца, данный товар ему не принадлежал. "Бездомные" туфли пришлось оставить в пункте ПВЗ. Со слов пострадавшей, агрегатор тоже не стал заниматься её вопросом, поэтому она решила обратиться в наш адрес.

?‍♂️Специалисты Управления Роспотребнадзора проконсультировали пострадавшую и помогли составить исковое заявление в суд для защиты прав потребителя.

⚖️Суд взыскал с ИП Джалиловой Э.Р. в пользу потребителя около 10 000 рублей, из них:

♦️стоимость товара — 5 159 рублей,
♦️моральный вред — 1 000 рублей,
♦️штраф — 3 079 рублей.

Решение вступило в законную силу.

♦️ Роспотребнадзор Красноярск

Осторожно! Вас вводят в заблуждение!

В последнее время выявляются факты оказания платных юридических услуг жителям Минусинска, в ходе которых потребителям предлагают помощь в составлении обращений в наш адрес.

Как выяснилось, за оказание таких услуг с потребителей взимают плату в размере 20 000 рублей.

Такие "помощники" аргументируют это тем, что для решения вопроса нужно обратиться в Роспотребнадзор и утверждают, что форма подачи обращения через официальный сайт нашего Управления очень сложная. Как правило, преследуя свою выгоду, "юристы" зачастую вводят в заблуждение потребителей, а порой их просто обманывают.

За последнее время в наш адрес поступило 6 таких обращений на разные темы. Например, жалоба в отношении Телеграм.

Чаще всего такие обращения написаны по шаблону и не отражают всесторонне проблемы, с которыми обращается заявитель. В некоторых случаях не указываются контакты и даже адрес потребителя. Соответственно, дать ответ по таким жалобам просто не предоставляется возможным.

❗️Напоминаем, что обращения в Управление Роспотребнадзора принимаются в произвольной форме. Это можно сделать самим и абсолютно бесплатно⬇️

✅ Дистанционно, заполнив форму обращения на нашем сайте через авторизацию на "Госуслугах", приложив все дополнительные материалы (копии чеков и ответов организаций, фото и др.) либо направив в наш адрес обычным почтовым отправлением (660049, г.Красноярск, ул. Каратанова, д. 21).

✅ При личном посещении Управления Роспотребнадзора (г.Красноярск, ул. Каратанова, д. 21). В данном случае заявителю необходимо иметь при себе паспорт.

Кроме того, потребитель может обратиться в ближайший территориальный отдел Управления — г.Заозерный, г.Минусинск, п.Балахта, г.Шарыпово, г.Канск, г.Ачинск, г.Лесосибирск, с.Богучаны, п.Мотыгино, п.Туруханск, г.Норильск, пгт.Тура).

Напоминаем, что получить консультацию специалистов можно также по телефону горячей линии 8 (391) 226-89-50.

♦️ Роспотребнадзор Красноярск

Честный знак

Памятка Честный знак! Обязательная маркировка товаров средствами идентификации

Если ваши права нарушают!

Памятка государственная защита прав потребителей финансовых услуг

Новая эра безопасности и легальности спортивного питания: с 1 октября 2025 года вводится обязательная маркировка

Новая эра безопасности и легальности спортивного питания: с 1 октября 2025 года вводится обязательная маркировка

Что это означает для потребителей и производителей:

Гарантия подлинности – каждую упаковку можно будет проверить через бесплатное мобильное приложение "Честный Знак" и отследить пути товара от производителя до полки магазина.

Безопасные покупки и защита от подделок – выведение из оборота контрафактной и небезопасной продукции.

Оперативный контроль – выявление недобросовестных участников оборота и оперативное реагирование на нарушения.

Поэтапное внедрение обязательной маркировки:
• с 1 октября 2025 г. — маркировка обязательна для всей новой продукции
• с 1 марта 2026 г. — все участники рынка (производители, импортеры, дистрибьюторы, магазины) обязаны отражать в системе маркировки сведения о выбытии/реализации спортивного питания.
• до 1 сентября 2026 г. — допускается продажа немаркированных остатков, выпущенных/ввезенных до 1 октября 2025 года.

Это нововведение призвано изменить рынок продукции для питания спортсменов в лучшую сторону.
Роспотребнадзор осуществляет контроль за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке.

Роспотребнадзор Красноярск

За реализацию никотинсодержащей продукции без маркировки предприниматель заплатит штраф в размере 300 000 рублей

За реализацию никотинсодержащей продукции без маркировки предприниматель заплатит штраф в размере 300 000 рублейСпециалисты Управления Роспотребнадзора провели контрольную закупку в магазине «Жмых», расположенном на улице Всесвятского в Дудинке. В результате выявлен факт продажи жидкости для электронных парогенераторов без наличия на упаковке двумерного штрихового кода Data Matrix, что является нарушением действующего законодательства.

В отношении индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в данном магазине, возбуждено дело об административном правонарушении по ч. 4 ст.15.12 КоАП РФ и наложен арест на товары общей стоимостью 11 000 рублей. Материалы были переданы в суд.

Постановлением суда ИП Арсентьева А.В. привлечен к административной ответственности в виде штрафа в размере 300 000 рублей с конфискацией предмета нарушения.

Торговая сеть «Красный Яр» оштрафована на 300 000 рублей

Масштабная проверка сети гастрономов «Красный яр» и дискаунтеров «Батон» прошла в Красноярске, Минусинске, Лесосибирске, Кодинске, Ачинске, Назарове, Сосновоборске, Дивногорске и других населенных пунктах нашего края.

Специалисты Управления посетили с проверкой более 100 торговых объектов и выявили в них многочисленные нарушения, среди которых:

?несоблюдение условий хранения пищевой продукции, установленных изготовителями,
?реализация плодоовощной продукции с признаками порчи,
?продажа пищевой продукции с признаками повторного замораживания,
?нарушения требований к маркировке товаров,
?отсутствие должного контроля за температурно-влажностным режимом хранения пищевой продукции,
?несвоевременная уборка помещений торговых объектов,
?отсутствие у сотрудников личных медицинских книжек,
?недостаточная кратность плановых обследований на заселенность торговых объектов членистоногими (проводились раз в месяц при нормативе не менее двух).

По результатам проверки Управлением Роспотребнадзора ООО «Смарт» назначено административное наказание в виде штрафа в размере 300 000 рублей.

Постановление вступило в законную силу.
Штраф уже оплачен.

♦️ Роспотребнадзор Красноярск

За ослепительную вывеску «Вайлдберриз» объявлены предостережения

Текст заголовка

? В наш адрес обратилась жительница Ачинска с жалобой на пункт выдачи «Вайлдберриз». Свет от яркой вывески ПВЗ проникает в окна её квартиры, расположенной напротив, что создает некомфортные условия для проживания.

Наши специалисты в ходе выездного обследования провели лабораторные измерения уровней освещенности окон жилой квартиры от наружного рекламного освещения «Вайлдберриз». По результатам экспертизы было установлено превышение гигиенического норматива.

По факту нарушения обязательных требований санитарного законодательства Управлением Роспотребнадзора объявлены предостережения ООО «Вайлдберриз», а также индивидуальному предпринимателю, осуществляющему деятельность в пункте выдачи заказов.

♦️ Роспотребнадзор Красноярска

Базе отдыха «Огур» объявлено предостережение за ущемление прав потребителей

дрес обратился житель Красноярского края с жалобой на условия бронирования номеров на базе отдыха «Огур», расположенной в Балахтинском районе.

При рассмотрении и анализе информации, размещенной на интернет-сайте базы, специалистами Управления было установлено, что в разделе «Правила бронирования и проживания» включены условия, ущемляющие права потребителей⬇️

❌«При отказе бронирования более чем 7 суток денежные средства возвращаются за минусом комиссии 2000 рублей за каждые сутки бронирования»,

❌ «При отказе бронирования менее чем за 7 суток задаток за аренду не возвращается».

Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

❗️Условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного ст. 32 настоящего Закона, относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя.

?‍♂️По данному факту Управлением Роспотребнадзора ООО «Огур» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства.

При невозврате денежных средств потребителю Управление готово оказать содействие в судебной защите.

♦️ Роспотребнадзор Красноярск

Для бизнеса Красноярского края начнут действовать новые правила маркировки товаров

С 1 сентября 2025 года вводятся новые требования по маркировке товаров.

В рамках постановлений Правительства РФ все производители, импортеры и розничные продавцы, работающие со строительными материалами, спортивным питанием, детскими товарами и сладостями, должны зарегистрироваться в системе «Честный знак» и подготовиться к маркировке своей продукции.

Информация о правилах регистрации и работе
в информационной системе маркировки доступна на сайте Национальной системы цифровой маркировки «Честный знак».

Казалось бы, что может быть проще? Выложил товар на сайт, прикрутил корзину, принимаешь оплату и радуешься

Но не тут-то было!

Если вы продаёте товары, подлежащие маркировке в системе «Честный ЗНАК», то каждый ваш заказ — это маленькая бюрократическая история.

⚖️ Что говорит закон

При дистанционной продаже (онлайн-магазин, маркетплейс, соцсети) маркировка обязательна. И не только на складе, но и в момент передачи товара покупателю. То есть:

На карточке товара в маркетплейсе должен быть правильный код (иначе площадка может заблокировать).
При продаже нужно передавать в систему «Честный ЗНАК» информацию о выбытии товара — чтобы код считался «погашенным».

Проще говоря: если код не «погашен» → значит, товар до сих пор где-то числится, а к вам может прийти вопрос от проверяющих.

Живой пример

Продавец на маркетплейсе решил «ускориться»: отправил партию кроссовок ? без отражения выбытия в системе. Результат? Покупатели получили заветные посылки, но у продавца прилетела проверка, штраф и нервные переговоры с площадкой. Итог — минус время, деньги и рейтинг.

Как действовать правильно

Перед продажей — убедитесь, что код нанесён и читается.

При продаже онлайн — фиксируйте выбытие в «Честном ЗНАКе».

Используйте интеграцию с маркетплейсами и CRM, чтобы всё делалось автоматически (иначе можно сойти с ума от ручного ввода ?).

⚠️ Важно сейчас

С 2025 года маркетплейсы обещают ещё жёстче проверять наличие корректной маркировки. «Продаю без кодов, всё нормально» — такая схема скоро станет историей.

Совет от СерТраст:

Если у вас онлайн-продажи, настройте процесс так, чтобы данные в «Честный ЗНАК» уходили сразу при оформлении заказа. Это реально экономит нервы.

За навязанную услугу при оформлении кредита ООО «Европейская юридическая служба» вернет потребителю почти 158 тысяч рублей

В наш адрес обратился житель Ачинска, который попросил оказать ему помощь в возврате денежных средств за навязанный сертификат при оформлении кредитного договора в банке АО «Газпромбанк».

? Потребитель пояснил, что сотрудники банка уверили его в том, что для одобрения кредита ему необходимо в обязательном порядке оплатить услугу «страхование жизни» в сумме 100 000 рублей на весь период кредитования договора. Однако на самом деле указанными денежными средствами был оплачен «Сертификат на круглосуточную квалифицированную поддержку» от ООО «Европейская юридическая служба».

О вышеуказанном назначении денежных средств мужчина узнал только после досрочного погашения кредитных обязательств. При этом он отметил, что в данной услуге он не нуждался и ей не пользовался.

?‍♂️Специалисты Управления Роспотребнадзора выступили в защиту прав потребителя, обратившись в суд с исковым заявлением.

⚖️ По решению суда с ООО «Европейская юридическая служба» в пользу потребителя взыскано 157 500 рублей, из них:
♦️100 000 рублей — стоимость сертификата
♦️52 500 рублей — штраф
♦️5 000 рублей — моральный вред

Решение вступило в законную силу.

Крыша является общим имуществом собственников многоквартирного дома, за содержание которого отвечает управляющая компания

«Из-за проливных дождей в нашем многоквартирном доме протекла крыша. У меня и моих соседей испортилось имущество. УК ничего не предприняла для устранения проблемы. Можем ли мы потребовать возмещения ущерба?»

такой вопрос поступил к нам от подписчика✍️

РАЗЪЯСНЯЕМ:

При предоставлении услуг ненадлежащего качества потребитель вправе требовать от исполнителя:

Безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги
Перерасчет стоимости услуг
Неустойку (штрафы, пени)
Полного возмещения убытков

✅ Вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги, подлежит возмещению в полном объеме.

Алгоритм действий для собственников жилья, чьё имущество пострадало:

Направьте в адрес УК письменную претензию
При отказе в удовлетворении заявленных требований - обращайтесь в суд.

Потребитель освобождается от оплаты госпошлины, а также может требовать от УК возмещения морального вреда и оплаты штрафа в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Управление Роспотребнадзора, в свою очередь, готово помочь потребителям в судебной защите нарушенного права в форме дачи заключения.

Управление помогло пенсионерке отстоять её права: деньги за некачественную аккумуляторную батарейку к телефону возвращены в полном объёме

В наш адрес обратилась пенсионерка из Ачинска с жалобой на отдел «Радиомастер», расположенный в 3 микрорайоне в местном магазине. Там она приобрела аккумуляторную батарейку для своего телефона. Однако товар оказался некачественным. Со слов потребителя, спустя три дня эксплуатации аккумулятор перестал работать и телефон не заряжался.

Разрешить спор самостоятельно с продавцом в магазине не удалось.

Специалистами Управления Роспотребнадзора в ходе работы с жалобой было установлено, что кроме выявленных недостатков, товар был передан потребителю без какой-либо информации о нём — аккумулятор был просто в прозрачной пластиковой упаковке.

В итоге женщине были разъяснены её права и оказана помощь в составлении претензии с требованием возврата стоимости некачественного товара.

Сразу после получения претензии ИП Зимнухова А.М. вернула покупателю денежные средства в размере 360 рублей.

С 1 сентября вступают в силу изменения в Законе о защите прав потребителей

Наиболее значимые внесены в статью 16⬇️

Теперь закреплены правовые нормы, которые направлены на запрет навязывания потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату до заключения основного договора.
Не допускается проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг) или выражение такого согласия за потребителя.
Продажа дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату осуществляется исключительно с письменного согласия потребителя.
Кроме того, внесены изменения в 4 статью, касающуюся качества товара. Теперь в технически сложных товарах с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин предусмотрено обязательное наличие единого магазина приложений и многофункционального сервиса обмена информацией.

Осторожно! Фейковый сайт!

❗️В просторах интернета замечен сайт, выдающий себя за сайт Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю. Тем самым он обманным путём пытается вызвать доверие у жителей нашего региона.

Важно отметить, что при обращении в подобные организации есть риск потерять деньги, не получив при этом желаемый результат.

В настоящее время Управлением Роспотребнадзора решается вопрос о передаче информации о данном интернет-ресурсе в компетентные органы.

Напоминаем, что получить консультацию наших специалистов можно по номеру горячей линии: 8 (391) 226-89-50.

Наш официальный сайт https://24.rospotrebnadzor.ru/

Территориальное расположение Управления: г. Красноярск, ул. Каратанова, д.21.

Также нас можно найти в⬇️
Телеграме
ВКонтакте
Одноклассниках
Яндекс.Дзене

❗️Будьте внимательны и не дайте ввести себя в заблуждение!

Эта ситуация не безвыходная — деньги вернуть можно

Мой сын в этом году поступает в колледж. Выбрали специальность и учебное заведение. Конкуренция сейчас большая, поэтому решили сразу идти на платное обучение, чтобы быть уверенными в поступлении. Заплатили за год вперед. Однако, спустя неделю, сын передумал идти в этот колледж и на эту специальность. Подобрал другой вариант. Подскажите, обязан ли колледж вернуть деньги? Ведь договор уже подписан.

— такой звонок поступил нам в рамках горячей линии, посвященной вопросам платных образовательных услуг.

Разъясняем⬇️

Эта ситуация не безвыходная — деньги вернуть можно.

❗️Согласно статьи 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, но при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

? Поэтому у абитуриента есть все шансы поступить на новоиспеченную профессию мечты без финансовых потерь

Как правильно выбрать качественную и безопасную детскую одежду и обувь?

С сегодняшнего дня по 4 сентября в Управлении Роспотребнадзора работает горячая линия по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей.

Звоните по телефону 8 (391) 226-89-50 и наши специалисты ответят на все интересующие вопросы.

В круглосуточном режиме принимает звонки телефон единого Консультационного Центра 8-800-555-49-43 (бесплатно).

Магазин «Эльдорадо» вернет жителю Минусинска шестикратную стоимость неисправного самоката

В минусинском магазине «Эльдорадо», расположенным по ул. Абаканской, был приобретен электрический самокат за 23 999 рублей. Также покупателем к был оформлен страховой полис на приобретенный товар стоимостью 6 499 рублей.

Спустя три месяца эксплуатации электросамокат перестал работать.

Экспертиза, которую провёл потребитель за свой счет, подтвердила, что поломка произошла не по его вине.

За помощью пострадавший обратился в адрес Управления Роспотребнадзора. Наши специалисты оказали помощь в оформлении письменной претензии продавцу о возврате денежных средств за некачественный самокат.

Так как ООО «МВМ» не удовлетворило требования в добровольном порядке, пострадавшему была оказана помощь в защите его нарушенных прав путём подачи искового заявления в суд.

⚖️ По решению суда в пользу потребителя будут взысканы денежные средства в общей сумме более 145 000 рублей, из которых:

♦️23 999 рублей — стоимость некачественного товара,
♦️6 499 рублей — стоимость страхового полиса,
♦️4 900 рублей — стоимость экспертного заключения,
♦️60 000 рублей — неустойка,
♦️3 000 рублей — моральный вред,
♦️46 749 рублей — штраф.

В красноярском магазине «Вся7я» пресечена продажа немаркированной обуви

Специалистами Управления Роспотребнадзора проведена внеплановая выездная проверка торгового объекта «Вся7я», расположенного в Красноярске на пр. Красноярский рабочий. Основанием послужили индикаторы риска, сработавшие в системе «Честный знак».

? При сканировании Data Matrix кодов на реализуемой обуви установлено, что предприниматель при оприходовании товара не передавал сведения в ГИС МТ «Честный знак». Кроме того, нашими специалистами обнаружена реализация обувных товаров без маркировки, предусмотренной Техническими регламентами 017/2011 "О безопасности продукции легкой промышленности" и 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков». Товаросопроводительные документы на товар не были представлены.

❌ На 122 пары обуви общей стоимостью 190 тысяч рублей наложен арест. Это 42 пары мужских и женских кроссовок (преимущественно «New balance»), а также 80 пар детской обуви (угги, ботинки, дутики). Управлением Роспотребнадзора ИП Никишина Ю.Н. привлечен к административной ответственности по ст. 14.45 КоАП РФ в виде штрафа в размере 20 000 рублей. Постановление вступило в законную силу. Штраф виновным лицом уже оплачен.

? Кроме того, для дополнительного привлечения предпринимателя к административной ответственности по части 3 статьи 14.43 КоАП РФ и решения судьбы арестованного товара материалы дела переданы в суд.

Управление Роспотребнадзора помогло норильчанину вернуть «потерявшиеся» проценты по банковскому вкладу

В наш адрес обратился житель Норильска с жалобой на невыполнение банком условий договора по вкладу.

? Как пояснил потребитель, в декабре 2023 года он оформил банковский вклад в ПАО «Росбанк» сроком на 6 месяцев по ставке 18% годовых. Вклад на дату заключения договора составлял 2 000 000 рублей.

Затем потребитель решил пролонгировать вклад. Сумма вклада на дату заключения договора уже составляла 2 400 000 рублей, так как к полученным процентам вкладчик внёс дополнительные средства. Также был определён порядок выплаты процентов по вкладу — ежемесячно в дату соответствующую дате заключения договора вклада.

? В начале 2025 года на официальном сайте АО «ТБанк» появилась информация о том, что продукты и счета, открытые в Росбанке, переданы на обслуживание в Т-Банк. Для этого потребителю предлагалось скачать приложение банка, что он и сделал.

? Прождав почти три месяца северянин так и не получил обещанные ежемесячные проценты и письменно обратился за разъяснением в АО «ТБанк». В ответе банк пояснил, что договор банковского вклада не был заключен и для вкладчика доступная сумма составляет всего лишь 2 400 450,41 рубль.

✍️ Для разрешения данного спора специалисты Управления Роспотребнадзора оказали консультационную помощь потребителю и помогли составить претензию с требованием о перечислении на его счет положенных процентов по вкладу. Но банк не спешил их возвращать.

?‍♂️Тогда Управлением Роспотребнадзора было направлено заявление к Финансовому уполномоченному. После чего АО «ТБанк» в добровольном порядке вернуло потребителю 231 209 рублей.